Seguridad y Prevención de Fraude

Halbera busca construir un entorno más claro y confiable para encontrar quintas. Sin embargo, ninguna plataforma digital puede eliminar por completo los riesgos de fraude, suplantación, errores, información falsa o malas prácticas de terceros.

01Halbera no recibe anticipos ni pagos

Salvo que se indique expresamente en una funcionalidad oficial futura, Halbera no recibe, custodia ni administra anticipos, apartados, depósitos, garantías, rentas ni otros pagos relacionados con la renta de una quinta o con operaciones entre usuarios. Los pagos se acuerdan y se realizan directamente entre tú y el propietario, fuera de Halbera; Halbera no los procesa ni los garantiza. Halbera tampoco administra cancelaciones, reembolsos, devolución de depósitos, reclamaciones por daños ni desacuerdos entre las partes: acuérdalos por escrito con el propietario antes de pagar.

Si un propietario, anunciante o tercero solicita dinero, verifica de forma independiente la legitimidad de la solicitud, la identidad de quien la hace y lo acordado por escrito.

02Recomendaciones antes de apartar o pagar una quinta

Antes de entregar dinero o confirmar una fecha:

• Confirma por escrito con el propietario la fecha, el horario, las horas incluidas y cuántas personas pueden asistir.
• Pregunta qué incluye la tarifa y qué cargos adicionales aplican (por ejemplo, limpieza, seguridad o personal de apoyo), y pide el total por escrito.
• Revisa las reglas del lugar: música, hora de término, alcohol, mascotas y alimentos externos.
• Si piensas pasar la noche, confirma cuántas personas pueden dormir y con qué camas cuenta: que se permita pasar la noche no significa que haya lugar para dormir para todos.
• Verifica la identidad de quien publica o te escribe, y pide la dirección exacta de la quinta. Si puedes, visítala antes de pagar.
• Acuerda por escrito el monto, la forma de pago, el anticipo o depósito (si lo hay), las condiciones de cancelación y la devolución de depósitos.
• Pide comprobante de cada pago.
• Desconfía de la presión para pagar rápido, de precios muy por debajo de lo normal y de quien te pide pagar fuera de lo acordado.

03Reporte de fraude o actividad sospechosa

Si detectas una publicación sospechosa, posible fraude, suplantación, spam o solicitud irregular de dinero, puedes reportarlo a: fraude@halbera.com

Este canal sirve para revisar publicaciones y actividad sospechosa; Halbera no resuelve desacuerdos sobre una renta, como una cancelación, un reembolso o la devolución de un depósito. Para solicitudes sobre tus datos personales, escribe a privacidad@halbera.com.

Incluye, si es posible:

• URL de la quinta.
• Nombre del anunciante o usuario.
• Capturas de pantalla.
• Mensajes recibidos.
• Cantidades solicitadas.
• Fecha y forma de contacto.
• Explicación clara del problema.

Halbera podrá revisar reportes y tomar medidas como pausar publicaciones, limitar cuentas, solicitar información adicional o eliminar contenido.

04Límites de revisión

Halbera podrá usar reportes de usuarios, señales técnicas, revisión manual o herramientas automatizadas para detectar actividad sospechosa.

Sin embargo, estas medidas no garantizan detección total de fraudes, documentos falsos, identidades falsas, quintas inexistentes, información engañosa o malas prácticas de terceros.

El usuario debe realizar su propia verificación antes de pagar o confirmar una fecha.

05Canales externos

Si una conversación continúa por WhatsApp, teléfono, correo u otro canal externo, Halbera no puede controlar completamente lo que ocurra en esa comunicación.

No compartas información bancaria, contraseñas, códigos de seguridad, documentos sensibles o dinero sin verificar la identidad y legitimidad del tercero.